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[营销推广] 营销人员在销售过程中的十大禁忌

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发表于 2018-5-3 16:22:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
       忌争辩
       营销人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
       忌质问
       营销人员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。
       忌命令
    营销人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。
       忌炫耀
       当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。
       忌直白
     俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
       忌批评
       我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
       忌专业
       在推销产品时,一定不要用专业术语。如:搜客通客户资料搜索软件,一款搜索客户资料信息的软件,你再给介绍的时候就不要讲的多么的高深莫测,你只需要用通俗易懂的话语向客户介绍搜客通的更能作用就可以,搜索功能:搜索客户资料信息;管理功能:管理客户、业务;接单功能:你帮别人或者别人帮你做业务,赚取佣金或支付部分佣金等。如果您不加顾忌地与顾客这样去讲一些对客户而言比较专业的术语,肯定招致对方的不快。
       忌独白
       与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏,个人独白。
       忌冷谈
     与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是营销人员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。
      忌生硬
       营销人员在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。
    简言之,不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得“十忌”。
电话:029—88385986
微信号:souketong
小燕QQ:1526858465

发表于 2018-5-3 16:23:55 | 显示全部楼层
鼎力支持!!
发表于 2018-5-5 11:01:46 来自手机 | 显示全部楼层
我一狠心,一咬牙,决定还是昧著良心顶楼主的帖子
发表于 2018-5-10 13:25:05 来自手机 | 显示全部楼层
小白一个 顶一下
发表于 2018-5-11 18:35:37 | 显示全部楼层
报告!别开枪,我就是路过来看看的。。。
发表于 2018-5-12 08:07:39 | 显示全部楼层
珍爱生命,果断回帖。
发表于 2018-5-12 17:01:59 | 显示全部楼层
LZ敢整点更有创意的不?兄弟们等着围观捏~
发表于 2018-5-13 11:09:55 来自手机 | 显示全部楼层
鼎力支持!!
发表于 2018-5-16 18:45:21 | 显示全部楼层
OMG!介是啥!!!
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